Lettre de réclamation gratuite à remplir

Colis jamais arrivé, produit en panne, remboursement qui se fait attendre ? Réclamez par écrit en 2 minutes avec une lettre précise, datée et signée.

L'essentiel

  • Par écritune réclamation écrite garde la trace de votre demande et de sa date
  • Garantieun produit neuf acheté à un professionnel est couvert 2 ans par la garantie légale de conformité
  • Délaifixez un délai de réponse raisonnable, souvent 8 à 15 jours
  • Médiateursans réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation du vendeur

Sources : Code de la consommation (articles L217-3 et suivants, L612-1).

Générateur de documents

Choisissez votre document, complétez le formulaire et signez du bout du doigt : votre lettre est prête en PDF, à télécharger ou à envoyer. Rien n'est enregistré sur le site.

Mode d'emploi

Choisissez votre document à gaucheci-dessous

Ouvrez une rubrique, puis choisissez le document qu'il vous faut : le formulaire s'ouvre aussitôt.

1

ComplétezNom, adresse, dates… les champs obligatoires sont signalés.

2

SignezDu bout du doigt sur téléphone, ou à la souris.

3

RécupérezVotre PDF, à télécharger ou à envoyer par e-mail.

Comment faire en 3 étapes

1

Le vendeurLe nom et l'adresse de l'entreprise, votre numéro de commande.

2

Le problèmeColis, produit défectueux ou remboursement : décrivez ce qui s'est passé.

3

Votre demandeCe que vous attendez et dans quel délai, puis signez et envoyez.

Questions fréquentes

Dois-je envoyer la lettre en recommandé ?

Ce n'est pas obligatoire, mais le recommandé avec accusé de réception prouve la date d'envoi et de réception.

Le vendeur me renvoie vers le fabricant, est-ce normal ?

Non. La garantie légale de conformité s'exerce auprès du vendeur, pas du fabricant.

Que faire si le vendeur ne répond pas ?

Saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans ses conditions générales de vente. Le recours est gratuit.

Le colis est noté livré mais je ne l'ai pas reçu ?

C'est au vendeur d'assurer la livraison : réclamez-lui directement, en indiquant le numéro de suivi.

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Résiliation, procuration, attestation : tous mes modèles sont gratuits et sans inscription.

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